Les données les moins exploitées que vous possédez déjà
Dix ans de notes dans votre système client sont le seul jeu de données qui n’appartienne qu’à vous. Presque personne ne s’en sert, pour une raison réparable.
Chaque entreprise avec laquelle nous travaillons possède le même actif enfoui : des années de notes en texte libre attachées aux fiches clients. Comptes rendus d’appels, historiques de réclamations, la phrase tapée par quelqu’un après une visite difficile en 2019.
Ce sont les seules données de votre entreprise qu’aucun concurrent et aucun fournisseur de modèle ne possède. Et, dans la plupart des entreprises, elles ne sont jamais lues.
Pourquoi elles restent inutilisées
Parce qu’elles sont en pratique inexplorables. Vous trouvez une note si vous connaissez le client et la période. Vous ne pouvez pas demander « quels clients ont déjà mentionné ce problème ? » — et c’est là que réside la valeur.
C’est précisément le genre de tâche où un modèle de langue est réellement meilleur que ce qui existait avant, car les notes sont de la prose, et la prose est ce que ces systèmes traitent bien.
Les trois questions que méritent dix ans de notes
Quels clients ont soulevé le même point que celui-ci à l’instant ? Quels comptes montrent des signes d’agacement auxquels nous n’avons pas donné suite ? Qu’avons-nous promis oralement sans que cela entre dans un contrat ?
Chacune est une vraie question commerciale, chacune se répond à partir de données que vous détenez, et aucune n’exige d’information nouvelle.
La réserve pratique, qui est de taille
Ces notes contiennent des données personnelles et souvent des opinions sur des personnes. Celles du client comme les vôtres.
Avant tout cela, deux choses. Confirmez auprès de votre fournisseur que le traitement a lieu sous votre contrat et dans un lieu convenu — les questions de septembre. Et admettez que c’est exactement le type de traitement que couvrent vos obligations de protection des données — ce qui, pour la plupart des PME suisses, signifie licite et documenté, non interdit.
Par où commencer
Un client, une question, un après-midi. Prenez les notes d’un seul compte et répondez aux trois questions à la main.
Si les réponses sont intéressantes pour un client, elles le sont pour quatre cents — et vous l’aurez appris d’un après-midi plutôt que d’un projet.