I dati meno sfruttati che già possedete

Ogni azienda con cui lavoriamo ha lo stesso patrimonio sepolto: anni di note in testo libero attaccate alle schede dei clienti. Sintesi di telefonate, storie di reclami, la frase che qualcuno ha scritto dopo una visita difficile nel 2019.

Sono gli unici dati della vostra azienda che nessun concorrente e nessun fornitore di modelli possiede. E, in gran parte delle aziende, non vengono mai letti.

Perché restano inutilizzati

Perché in pratica non sono esplorabili. Trovate una nota se sapete quale cliente e più o meno quando. Non potete chiedere « quali clienti hanno già segnalato questo problema? » — ed è lì che sta il valore.

È esattamente il tipo di compito in cui un modello linguistico è davvero migliore di quel che c’era prima, perché le note sono prosa, e la prosa è ciò che questi sistemi trattano bene.

Le tre domande che dieci anni di note meritano

Quali clienti hanno sollevato lo stesso punto che questo ha appena sollevato? Quali conti mostrano segni di insofferenza a cui non abbiamo dato seguito? Che cosa abbiamo promesso a voce senza che finisse in un contratto?

Ognuna è una vera domanda commerciale, ognuna si risponde con dati che già avete, e nessuna richiede informazione nuova.

La riserva pratica, che è sostanziale

Queste note contengono dati personali e spesso opinioni su persone. Del personale del cliente e del vostro.

Prima di tutto ciò, due cose. Confermate con il fornitore che il trattamento avvenga sotto il vostro contratto e in un luogo concordato — le domande di settembre. E accettate che questo sia esattamente il tipo di trattamento che i vostri obblighi di protezione dei dati coprono — il che, per gran parte delle PMI svizzere, significa lecito e documentato, non vietato.

Da dove cominciare

Un cliente, una domanda, un pomeriggio. Prendete le note di un solo conto e rispondete a mano alle tre domande.

Se le risposte sono interessanti per un cliente, lo sono per quattrocento — e l’avrete imparato da un pomeriggio anziché da un progetto.