Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
Ambito. Le presenti Condizioni Generali (« Condizioni ») si applicano all'uso aziendale della piattaforma hegyon.ai da parte di imprese, lavoratori autonomi e altri utenti che agiscono nell'ambito della loro attività professionale o commerciale (« B2B »). Non si applicano all'uso privato, non commerciale, del « Public Chat »; per tale uso si applicano le Condizioni Public Chat separate (B2C).
Prevalenza. Se la stessa persona utilizza sia la piattaforma aziendale sia il Public Chat, per ciascun uso si applicano le condizioni pertinenti. Per l'uso aziendale prevalgono le presenti Condizioni (e per i clienti Enterprise il DPA); per l'uso privato del Public Chat prevalgono le condizioni B2C.
Accedendo o utilizzando il sito web e i servizi di hegyon.ai, Lei accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni di servizio. Se non accetta queste condizioni, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.
hegyon.ai è la piattaforma IA operativa svizzera per PMI. Gestisce il lavoro quotidiano, vendite e fatturazione, acquisti, magazzino, banca, HR e libro paga, CRM, project management, wiki e ticketing, come un unico sistema integrato. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano scelto (Free, Individual Premium, Enterprise Lite, Pro o Full); per i dettagli vedere la pagina dei prezzi. Possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzionalità a nostra discrezione, a condizione di non ridurre materialmente le funzionalità essenziali di un piano a pagamento all'interno di un periodo già pagato senza giusta causa.
Per accedere a determinate funzionalità, potrebbe essere necessario creare un account. Lei è responsabile del mantenimento della riservatezza delle Sue credenziali e di tutte le attività svolte con il Suo account. Deve informarci immediatamente di qualsiasi utilizzo non autorizzato.
Lei si impegna a non:
1. Piattaforma hegyon.ai. La piattaforma, inclusi tutti i software, modelli di nostra proprietà o concessi in licenza, template, documentazione, design e altri materiali messi a disposizione, nonché i marchi «hegyon», «hegyon.ai» e i nostri loghi, sono e restano di proprietà di Robert Santiago / hegyon.ai o dei nostri licenzianti. Non Le vengono concessi diritti diversi dal diritto di utilizzo limitato espressamente descritto nelle presenti Condizioni.
2. I Suoi Dati Cliente. Lei conserva tutti i diritti, titoli e interessi sui dati, documenti, contenuti, prompt e configurazioni che carica o genera tramite la piattaforma («Dati Cliente»). Ci concede una licenza non esclusiva e mondiale per ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare i Dati Cliente, esclusivamente nei limiti necessari per fornire la piattaforma, adempiere a obblighi di legge inderogabili e proteggere la sicurezza e l'integrità del servizio.
3. Output IA. Gli output prodotti da fornitori esterni di Large Language Model (LLM) tramite la piattaforma Le sono messi a disposizione per il Suo uso aziendale e fanno parte dei Suoi Dati Cliente. Non rilasciamo garanzie circa l'accuratezza, l'originalità, la non violazione di diritti altrui o l'idoneità a uno scopo particolare degli output; la verifica prima dell'uso è di Sua responsabilità. Gli output IA nel Public Chat (uso privato) sono disciplinati esclusivamente dalle Condizioni Public Chat.
4. Feedback. Suggerimenti e feedback che ci trasmette ci sono concessi a titolo perpetuo, irrevocabile, mondiale e gratuito per qualsiasi finalità, senza ulteriore obbligo.
5. Nessun addestramento sui Dati Cliente. Non utilizziamo i Suoi Dati Cliente per addestrare i nostri modelli. I fornitori esterni di LLM utilizzati dalla piattaforma sono vincolati da accordi di non addestramento; per l'elenco aggiornato dei sub-responsabili vedere il nostro Trust Center.
6. Restrizioni. Lei si impegna a non (a) eseguire reverse engineering, decompilare o tentare di derivare il codice sorgente della piattaforma, salvo nella misura espressamente consentita da norme imperative svizzere; (b) rivendere, sub-licenziare o sfruttare commercialmente la piattaforma senza il nostro previo consenso scritto; (c) effettuare scraping, mirroring o duplicazione sistematica della piattaforma; (d) rimuovere o alterare avvisi di proprietà; né (e) utilizzare i nostri marchi al di fuori di quanto espressamente consentito dalle presenti Condizioni.
L'utilizzo della piattaforma comporta il trattamento di dati personali. Agiamo come responsabile del trattamento (data processor) per i dati personali contenuti nei Dati Cliente, e come titolare del trattamento (data controller) per i dati di account, fatturazione e di gestione della piattaforma che raccogliamo direttamente. Il nostro trattamento è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
Questa ripartizione dei ruoli (data processor per i Dati Cliente, data controller per i dati di account, fatturazione e operativi) si applica all'uso aziendale ai sensi delle presenti Condizioni. Per l'uso privato del Public Chat, hegyon.ai agisce invece come data controller; per tale uso si applicano esclusivamente le Condizioni Public Chat separate e l'informativa sulla privacy ivi richiamata.
Per i clienti Enterprise si applica in aggiunta un separato Accordo per il Trattamento dei Dati (DPA) che incorpora le Clausole Contrattuali Tipo UE e l'equivalente svizzero; il template DPA in vigore è disponibile su richiesta scrivendo a legal@hegyon.ai. In caso di sua stipula, il DPA prevale sulle disposizioni contrarie delle presenti Condizioni in relazione al trattamento dei Dati Cliente.
L'elenco aggiornato dei sub-responsabili utilizzati per fornire la piattaforma, con il relativo meccanismo di trasferimento (EU-US Data Privacy Framework / Clausole Contrattuali Tipo / decisione di adeguatezza svizzera), è mantenuto nel nostro Trust Center. Qualora applichiamo misure tecniche volte alla minimizzazione dei dati o alla pseudonimizzazione prima della trasmissione ai fornitori esterni di LLM, tali misure sono applicate su base di massimo sforzo (« best effort »); non costituiscono un'anonimizzazione completa e la reidentificazione non può essere esclusa. I dati trasmessi restano dati personali e restano soggetti al meccanismo di trasferimento previsto dalla presente clausola.
1. Ambito. Il presente Service Level Agreement («SLA») si applica esclusivamente ai piani Enterprise (Lite, Pro e Full). Il piano Free e Individual Premium sono forniti «as available», senza impegni di livello di servizio né service credit.
2. Impegno di disponibilità. Adoperiamo sforzi commercialmente ragionevoli per garantire la seguente disponibilità mensile della piattaforma, misurata per mese di calendario ed escludendo la Manutenzione Programmata e gli Eventi Esclusi (vedi sotto):
3. Manutenzione Programmata. La manutenzione di routine viene effettuata all'interno di finestre pubblicate (tipicamente la domenica dalle 02:00 alle 06:00 CET) e non viene conteggiata nel calcolo della disponibilità. Per manutenzioni non di routine che incidono sulla disponibilità diamo preavviso di almeno 48 ore.
4. Eventi Esclusi. Sono esclusi dal calcolo della disponibilità: (a) forza maggiore (eventi naturali, guerra, scioperi, misure governative); (b) malfunzionamenti di fornitori a monte (fornitori LLM, dorsale internet, data center del nostro hosting in caso di guasti su larga scala); (c) atti od omissioni Suoi o di terzi da Lei autorizzati; (d) sospensione o cessazione del Suo account ai sensi delle presenti Condizioni; (e) problemi del Suo accesso a internet, delle Sue reti o dei Suoi dispositivi.
5. Service credit. Qualora la disponibilità misurata in un mese di calendario sia inferiore al livello impegnato per il Suo piano (al netto delle esclusioni), Lei può richiedere service credit per iscritto entro 30 giorni dalla fine del mese interessato:
I service credit sono l'unico ed esclusivo rimedio in caso di violazione dell'impegno di disponibilità, sono limitati al 100 % del corrispettivo del mese interessato, non si cumulano con la limitazione di responsabilità sotto riportata e vengono accreditati sulla fattura successiva (nessun rimborso in denaro).
6. Tempi di risposta del supporto (solo piani Enterprise).
L'orario lavorativo è dal lunedì al venerdì, 09:00 - 17:00 CET, esclusi i giorni festivi svizzeri osservati nel Canton Zurigo. Il tempo di risposta è il tempo fino alla prima risposta sostanziale di un ingegnere di hegyon, non il tempo fino alla risoluzione.
7. Reporting. Le statistiche di disponibilità e i riepiloghi degli incidenti sono pubblicati nel Trust Center.
1. Eccezioni imperative di legge. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi del diritto svizzero imperativo. Le limitazioni che seguono non si applicano in particolare a (a) responsabilità per dolo (Vorsatz) o colpa grave (grobe Fahrlässigkeit) di hegyon.ai o dei suoi ausiliari (art. 100 Codice delle obbligazioni svizzero); (b) responsabilità ai sensi della Legge svizzera sulla responsabilità per prodotti difettosi (LRP / PrHG); e (c) responsabilità per lesioni personali o decesso.
2. Massimale aggregato. Fatto salvo il punto 1, la nostra responsabilità complessiva derivante dalla o connessa alla piattaforma, sia contrattuale, extracontrattuale, legale o di altra natura, è limitata, per ogni periodo di dodici mesi, all'importo totale dei corrispettivi pagati da Lei a hegyon.ai nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Per il piano Free e per i periodi in cui non sono stati pagati corrispettivi, tale limite è pari a CHF 500.
3. Categorie escluse. Fatto salvo il punto 1, non rispondiamo per (a) danni indiretti, consequenziali, speciali, incidentali o punitivi; (b) lucro cessante, perdita di ricavi, perdita di opportunità commerciali o di risparmi attesi; (c) perdita, danneggiamento o indisponibilità di dati, salvo che ciò sia diretta conseguenza di nostra colpa lieve (leichte Fahrlässigkeit) nell'esercizio della piattaforma; (d) danni causati da Suoi atti od omissioni, da servizi di terzi non sotto il nostro controllo o da forza maggiore; (e) errori, inesattezze, allucinazioni o altre carenze di output generati dall'IA quando Lei non ha verificato l'output prima dell'uso.
4. Backup. Lei è responsabile della tenuta di proprie copie di backup dei Dati Cliente che ritiene critici, in aggiunta ai backup forniti come parte della piattaforma.
5. Termine di decadenza. Fatto salvo il punto 1, qualsiasi pretesa nei nostri confronti deve essere fatta valere entro dodici (12) mesi dall'evento che le ha dato origine, a pena di decadenza.
Possiamo sospendere o risolvere il Suo accesso al servizio in qualsiasi momento per violazione delle presenti condizioni. Alla risoluzione, il Suo diritto di utilizzare il servizio cessa immediatamente. Le disposizioni che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione rimarranno in vigore.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge svizzera. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Zürich, Svizzera.
Potremmo aggiornare le presenti condizioni periodicamente. La informeremo di modifiche sostanziali pubblicando le condizioni aggiornate sul nostro sito web. L'uso continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione delle condizioni riviste.
Per domande relative alle presenti condizioni, ci contatti all'indirizzo:
legal@hegyon.ai