Quand le questionnaire client arrive
Un client plus grand vous envoie un formulaire sur votre usage de l’IA. Cela arrivera cette année. Voici comment y répondre en une demi-heure plutôt qu’en une semaine.
C’est désormais l’une des voies les plus fréquentes par lesquelles les règles européennes sur l’IA atteignent une PME suisse : non par les autorités, mais par le service achats d’un client qui envoie un formulaire.
Les orientations du 3 février rendront ces formulaires plus précis dans les mois à venir. Voici comment en traiter un sans y consacrer une semaine.
Ce qu’ils demandent réellement
Derrière la formulation, en général quatre choses. Utilisez-vous l’IA pour nos travaux ? Qu’advient-il de nos données ? Qui répond si le résultat est faux ? Et pouvez-vous dire quel fournisseur se trouve dessous.
Les quatre trouvent réponse dans la page unique du 28 octobre. Si vous l’avez écrite en décembre, c’est un copier-coller. Sinon, voici l’échéance qui vous fera l’écrire.
Les trois réponses à manier avec soin
« Utilisez-vous l’IA ? » La réponse honnête est oui, car votre filtre antispam et votre traitement de texte le font. Dites-le, puis dites l’essentiel : quels outils touchent leurs données. Un non sec est presque toujours faux — et du genre de faux qui ressort plus tard.
« Le contenu est-il généré par IA ? » Ne garantissez pas une négation invérifiable — le point du 26 septembre. Offrez ce dont vous répondez : les livraisons sont relues et validées par une personne nommée qui répond de leur exactitude.
« Êtes-vous conforme à l’AI Act ? » La réponse exacte, pour la plupart des PME suisses : les obligations en cause visent les fournisseurs de systèmes à haut risque et les fournisseurs de modèles, vous n’êtes ni l’un ni l’autre, et vous respectez le droit suisse de la protection des données. Dites-le simplement plutôt que de revendiquer une conformité dont vous n’avez pas besoin.
Ce qu’il ne faut pas faire
Ne pas en promettre trop. Un questionnaire d’achat est un document contractuel, et une réponse généreuse écrite vite en mars devient un engagement qu’on vous opposera en septembre.
Ne engagez personne pour y répondre. À votre taille, la réponse honnête est courte — et la version d’un consultant serait plus longue, plus impressionnante et plus difficile à garder vraie.
L’avantage discret
La plupart de vos concurrents répondront mal à ces formulaires — vaguement, ou en revendiquant plus qu’ils ne font. Une réponse courte, précise et vérifiablement vraie se remarque, pour qui en lit quarante — et c’est un avantage commercial plutôt qu’une corvée de conformité.