Quando arriva il questionario del cliente
Un cliente più grande vi manda un modulo sul vostro uso dell’IA. Quest’anno succederà. Ecco come rispondere in mezz’ora anziché in una settimana.
È ormai una delle vie più frequenti per cui le regole europee sull’IA raggiungono una PMI svizzera: non tramite le autorità, ma tramite l’ufficio acquisti di un cliente che manda un modulo.
Gli orientamenti del 3 febbraio renderanno questi moduli più precisi nei prossimi mesi. Ecco come trattarne uno senza che divori una settimana.
Che cosa chiedono davvero
Dietro la formulazione, di solito quattro cose. Usate l’IA per i nostri lavori? Che fine fanno i nostri dati? Chi risponde se il risultato è sbagliato? E potete dire quale fornitore sta sotto.
Tutte e quattro trovano risposta nella pagina unica del 28 ottobre. Se l’avete scritta a dicembre, è un copia-incolla. Altrimenti, ecco la scadenza che ve la farà scrivere.
Le tre risposte da maneggiare con cura
« Usate l’IA? » La risposta onesta è sì, perché lo fanno il vostro filtro antispam e il vostro elaboratore di testi. Ditelo, poi dite l’essenziale: quali strumenti toccano i loro dati. Un no secco è quasi sempre falso — e del tipo di falso che riemerge dopo.
« I contenuti sono generati da IA? » Non garantite una negazione che non potete verificare — il punto del 26 settembre. Offrite ciò di cui rispondete: le consegne sono riviste e approvate da una persona con nome che risponde della loro correttezza.
« Siete conformi all’AI Act? » La risposta esatta, per gran parte delle PMI svizzere: gli obblighi in questione riguardano i fornitori di sistemi ad alto rischio e i fornitori di modelli, voi non siete né l’uno né l’altro, e rispettate il diritto svizzero sulla protezione dei dati. Ditelo con semplicità anziché rivendicare una conformità che non vi serve.
Che cosa non fare
Non promettere troppo. Un questionario d’acquisto è un documento contrattuale, e una risposta generosa scritta in fretta a marzo diventa un impegno che vi verrà opposto a settembre.
Non assumete nessuno per rispondervi. Alla vostra dimensione la risposta onesta è corta — e la versione di un consulente sarebbe più lunga, più impressionante e più difficile da mantenere vera.
Il vantaggio silenzioso
Gran parte dei vostri concorrenti risponderà male a questi moduli — in modo vago, o rivendicando più di quel che fa. Una risposta corta, precisa e verificabilmente vera si nota, per chi ne legge quaranta — ed è un vantaggio commerciale anziché una scocciatura di conformità.