Was ein Anbieter meint, wenn er „Agent“ sagt
Das Wort wird bald überall sein. Derzeit bezeichnet es vier recht verschiedene Dinge, und nur eines davon braucht Ihre volle Aufmerksamkeit.
« Agent » ist das Wort des Jahres dieser Branche geworden und steht für mindestens vier verschiedene Dinge. Vor der Herbstwelle der Ankündigungen lohnt es, sie im Verkaufsgespräch auseinanderhalten zu können.
Erstens: ein Chatbot mit Funktionsbezeichnung
Die schwächste Verwendung. Ein gewöhnlicher Assistent mit der Anweisung, sich wie ein Supportagent oder ein Rechercheagent zu verhalten. Nichts Neues geschieht; es ist eine Anweisung mit einem Namen.
Harmlos, gelegentlich nützlich und keinen Aufpreis wert.
Zweitens: ein Modell, das nachschlagen kann
Es kann suchen, ein Dokument lesen, ein System abfragen und das Gefundene nutzen. Das ist wirklich nützlich und ist, was die meisten geschäftlichen « Agenten » tatsächlich sind.
Die Frage lautet schlicht Was kann es sehen? — denn alles, was es lesen kann, kann es in eine Antwort zitieren, auch gegenüber jemandem, der diese Antwort nicht haben sollte.
Drittens: ein Modell, das handeln kann
Es sendet die Mail, bucht den Termin, erstellt die Rechnung, ändert den Datensatz. Diese Klasse braucht Ihre Aufmerksamkeit, und die Regel vom 21. Juli gilt unverändert: Was sendet, zahlt, bucht oder löscht, braucht einen menschlichen Bestätigungsschritt.
Viertens: mehreres davon, lange unbeaufsichtigt
Ein System, das ein Ziel über Stunden verfolgt und seine Schritte selbst wählt. In Vorführungen beeindruckend — und der Ort, an dem Fehler sich häufen, statt aufzufallen.
Für ein Schweizer KMU ist das 2025 nichts Vernünftiges zum Kaufen. Nicht weil es nicht gehen könnte, sondern weil es bei einem Fehlgang elf Dinge getan hat, bevor es jemandem auffällt — und Sie danach rekonstruieren, welche.
Die eine Frage
Sagt ein Anbieter Agent, fragen Sie: Was kann es tun, ohne mich zu fragen?
Die Antwort ordnet es sofort einer der vier Klassen zu — und kein Prospekt beantwortet diese Frage aus Versehen.