Qui doit porter l’IA dans une entreprise de trente personnes ?
Ni l’informatique, ni le plus jeune, ni un comité. La réponse est plus précise que la plupart des entreprises ne l’imaginent.
En janvier, ce blog disait que la troisième décision à prendre était : un nom en est responsable. Six mois plus tard, la question de quel nom est celle que les entreprises ratent — et les mauvaises réponses sont fausses de façon instructive.
Les trois choix habituels et pourquoi ils échouent
Le contact informatique. Naturel, et faux pour la plupart des PME. Les questions difficiles ici ne sont pas techniques : quel processus mérite d’être automatisé, ce qui peut sortir de la maison, qui contrôle le résultat. Un prestataire externe n’a de base pour aucune, un interne n’a en général pas de mandat.
Le plus jeune collaborateur. Parce qu’il est à l’aise avec les outils. L’aisance avec les outils est la qualification la moins importante, et cet arrangement ne porte aucune autorité — quand il faut trancher, il ne le peut pas.
Un groupe de travail. Quatre personnes, une séance mensuelle, personne de responsable. Cela produit un document et aucune décision — et voilà comment la page de janvier reste intacte en octobre.
Qui cela devrait être
La personne qui porte déjà les processus de l’entreprise. Dans la plupart des PME suisses, c’est la responsable de bureau, le chef de l’administration, ou la direction dans une structure assez petite.
Trois raisons. Elle sait quels processus font réellement mal. Elle a l’autorité de dire non à un collègue et à un fournisseur. Et c’est de toute façon chez elle qu’atterrit le questionnaire fournisseur d’un client.
L’appui technique se place en dessous, pas au-dessus. C’est l’inversion que la plupart des entreprises prennent à l’envers.
Ce que le rôle coûte réellement
Honnêtement, deux heures par mois. Tenir la liste des outils à jour, répondre à « puis-je utiliser X ? », mener la revue trimestrielle, et être le nom sur la page.
Ce n’est pas un poste. C’est une casquette que quelqu’un porte — et le mode de défaillance n’est pas la surcharge, c’est que personne ne la porte et que chacun suppose qu’un autre le fait.
Le test
Demandez à trois personnes de votre entreprise à qui elles s’adresseraient avant d’utiliser un nouvel outil d’IA avec des données clients. Si vous obtenez trois réponses différentes, ou trois haussements d’épaules, le rôle est vacant, quoi qu’en dise un document.