Wem gehört KI in einem Betrieb mit dreissig Leuten?
Nicht der IT, nicht der jüngsten Person und keinem Gremium. Die Antwort ist konkreter, als die meisten Betriebe erwarten.
Im Januar stand hier, der dritte Entscheid laute: Ein Name verantwortet das. Ein halbes Jahr später ist die Frage, welcher Name, diejenige, die Betriebe falsch beantworten — und die falschen Antworten sind auf lehrreiche Weise falsch.
Die drei üblichen Wahlen und warum sie scheitern
Der IT-Kontakt. Naheliegend und für die meisten KMU falsch. Die schweren Fragen hier sind nicht technisch: welcher Prozess sich lohnt, was das Haus verlassen darf, wer das Ergebnis prüft. Ein externer IT-Dienstleister hat für nichts davon eine Grundlage, ein interner meist kein Mandat.
Die jüngste Person. Weil sie mit den Werkzeugen vertraut ist. Vertrautheit mit Werkzeugen ist die unwichtigste Qualifikation, und dieser Zuschnitt trägt keine Befugnis — wenn zu entscheiden ist, kann sie nicht entscheiden.
Eine Arbeitsgruppe. Vier Personen, eine Monatssitzung, niemand verantwortlich. Das bringt ein Dokument hervor und keine Entscheide — und so bleibt die Januarseite im Oktober unberührt.
Wer es sein sollte
Die Person, der die Prozesse des Betriebs ohnehin gehören. Im Schweizer KMU ist das meist die Büroleitung, die Leitung Administration oder in kleinen Betrieben die Geschäftsführung.
Drei Gründe. Sie weiss, welche Prozesse tatsächlich schmerzen. Sie hat das Standing, einer Kollegin und einem Anbieter nein zu sagen. Und der Lieferantenfragebogen einer Kundin landet ohnehin bei ihr.
Die technische Hilfe sitzt darunter, nicht darüber. Diese Umkehrung bekommen die meisten Betriebe verdreht.
Was die Rolle tatsächlich kostet
Ehrlich gerechnet zwei Stunden im Monat. Die Werkzeugliste aktuell halten, « darf ich X nutzen? » beantworten, die vierteljährliche Durchsicht machen und der Name auf der Seite sein.
Das ist keine Stelle. Es ist ein Hut, den jemand trägt — und das Versagensmuster ist nicht Überlastung, sondern dass ihn niemand trägt und alle annehmen, jemand anderes tue es.
Der Test
Fragen Sie drei Personen im Betrieb, wen sie fragen würden, bevor sie ein neues KI-Werkzeug mit Kundendaten nutzen. Bekommen Sie drei verschiedene Antworten oder dreimal ein Schulterzucken, ist die Rolle unbesetzt — ungeachtet dessen, was ein Dokument sagt.