Di chi è l’IA in un’azienda di trenta persone?
Non dell’informatica, non del più giovane, non di un comitato. La risposta è più precisa di quanto la maggior parte delle aziende si aspetti.
A gennaio questo blog diceva che la terza decisione da prendere era: un nome se ne assume la responsabilità. Sei mesi dopo, la domanda su quale nome è quella che le aziende sbagliano — e le risposte sbagliate lo sono in modo istruttivo.
Le tre scelte abituali e perché falliscono
Il referente informatico. Naturale, e sbagliato per gran parte delle PMI. Le domande difficili qui non sono tecniche: quale processo valga la pena automatizzare, che cosa possa uscire dall’azienda, chi controlli il risultato. Un fornitore esterno non ha basi per nessuna, uno interno di solito non ha mandato.
Il collaboratore più giovane. Perché ha dimestichezza con gli strumenti. La dimestichezza è la qualifica meno importante, e questa soluzione non porta alcuna autorità — quando bisogna decidere, non può decidere.
Un gruppo di lavoro. Quattro persone, una riunione mensile, nessun responsabile. Produce un documento e nessuna decisione — ed è così che la pagina di gennaio resta intatta a ottobre.
Chi dovrebbe essere
La persona a cui i processi aziendali già appartengono. Nella maggior parte delle PMI svizzere è la responsabile dell’ufficio, il capo dell’amministrazione, o la direzione in una struttura abbastanza piccola.
Tre motivi. Sa quali processi fanno davvero male. Ha l’autorevolezza per dire di no a un collega e a un fornitore. Ed è comunque da lei che finisce il questionario fornitori di un cliente.
Il supporto tecnico sta sotto, non sopra. È l’inversione che quasi tutte le aziende prendono al contrario.
Quanto costa davvero il ruolo
Onestamente, due ore al mese. Tenere aggiornato l’elenco degli strumenti, rispondere a « posso usare X? », fare la revisione trimestrale, ed essere il nome sulla pagina.
Non è un impiego. È un cappello che qualcuno indossa — e la modalità di guasto non è il sovraccarico, è che nessuno lo indossa e tutti presumono che lo faccia un altro.
La prova
Chiedete a tre persone in azienda a chi si rivolgerebbero prima di usare un nuovo strumento di IA con dati dei clienti. Se ottenete tre risposte diverse, o tre alzate di spalle, il ruolo è vacante, qualunque cosa dica un documento.