Quand dire non à la demande IA d’un client
Les clients commencent à exiger de leurs fournisseurs qu’ils utilisent l’IA, ou qu’ils prouvent le contraire. Les deux peuvent être déraisonnables, et bien refuser est un savoir-faire.
Deux demandes atteignent désormais les fournisseurs suisses. Utilisez l’IA pour que nos travaux coûtent moins. Et : garantissez que vous n’en utilisez pas du tout. Les deux sont parfois raisonnables — et parfois une invitation à porter un risque qui appartient au demandeur.
« Utilisez l’IA et facturez-nous moins »
Équitable en principe. Si une tâche vous prend réellement un tiers du temps, un client de longue date s’attendra à en voir une part, et prétendre le contraire abîme une relation que vous voulez garder.
Cela devient déraisonnable quand l’économie est supposée et non constatée. Qui a lu que l’IA rend tout trois fois plus rapide attendra peut-être une remise sur un travail où elle n’épargne rien — et y consentir fixe un prix que vous ne pourrez pas tenir.
La réponse est précise plutôt que défensive : sur cette partie, cela fait gagner du temps, voici le chiffre révisé ; sur celle-là, non, et voici pourquoi. Les catégories de retour de janvier sont exactement le vocabulaire de cette conversation.
« Garantissez qu’aucune IA n’a été utilisée »
Demande généralement déraisonnable, et généralement formulée sans s’en rendre compte. Prise à la lettre, elle exclut votre correcteur orthographique, votre filtre antispam et votre logiciel comptable.
Refusez la version littérale et offrez ce qu’ils veulent vraiment — la réponse du 26 septembre : une personne nommée répond de l’exactitude de ce que vous livrez, et relit le travail avant qu’il ne parte.
S’ils insistent sur la garantie littérale, ils vous demandent d’attester une chose invérifiable. C’est une décision commerciale, et elle doit être tarifée comme telle — pas acceptée pour que la séance reste agréable.
La troisième demande, celle-là raisonnable
« Dites-nous lesquelles de nos données touchent des systèmes d’IA et où elles sont traitées. » Répondez pleinement et sans détour. Question légitime, vous devriez en connaître la réponse — et un fournisseur incapable d’y répondre dit quelque chose au client.
Le principe
Oui à la transparence, non aux garanties invérifiables, et négocier sur le prix plutôt que sur des suppositions. Les trois sont plus faciles quand vous avez la page unique et répondez depuis un document plutôt que de mémoire.