Quando dire no alla richiesta sull’IA di un cliente
I clienti cominciano a chiedere ai fornitori di usare l’IA, o di dimostrare che non la usano. Entrambe possono essere irragionevoli, e saper rifiutare bene è una capacità.
Due richieste raggiungono ormai i fornitori svizzeri. Usate l’IA così il nostro lavoro costa meno. E: garantite che non la usate affatto. Entrambe a volte sono ragionevoli — ed entrambe a volte sono l’invito ad assumersi un rischio che appartiene a chi chiede.
« Usate l’IA e fateci pagare meno »
Equo in linea di principio. Se un compito vi richiede davvero un terzo del tempo, un cliente di lunga data si aspetterà di vederne una parte, e sostenere il contrario danneggia un rapporto che volete tenere.
Diventa irragionevole quando il risparmio è presunto anziché osservato. Chi ha letto che l’IA rende tutto tre volte più veloce si aspetterà magari uno sconto su lavoro in cui non risparmia nulla — e accettarlo fissa un prezzo che non potrete reggere.
La risposta è precisa anziché difensiva: su questa parte fa risparmiare tempo, ecco la cifra rivista; su quella no, ed ecco perché. Le categorie di ritorno di gennaio sono esattamente il lessico di quella conversazione.
« Garantite che non sia stata usata IA »
Di solito una richiesta irragionevole, e di solito formulata senza rendersene conto. Presa alla lettera esclude il correttore ortografico, il filtro antispam e il programma di contabilità.
Rifiutate la versione letterale e offrite ciò che vogliono davvero — la risposta del 26 settembre: una persona con nome risponde della correttezza di quanto consegnate, e rivede il lavoro prima che esca.
Se insistono sulla garanzia letterale, vi chiedono di attestare qualcosa che non potete verificare. È una decisione commerciale e va prezzata come tale — non accettata perché la riunione resti piacevole.
La terza richiesta, questa ragionevole
« Diteci quali nostri dati toccano sistemi di IA e dove sono trattati. » A questa rispondete per intero e senza giri di parole. Domanda legittima, dovreste sapere la risposta — e un fornitore che non sa rispondere sta dicendo qualcosa al cliente.
Il principio
Sì alla trasparenza, no alle garanzie non verificabili, e trattare sul prezzo anziché su supposizioni. Tutte e tre sono più facili se avete la pagina unica e rispondete da un documento anziché a memoria.