Wenn jemand ein Werkzeug wünscht, von dem Sie nie gehört haben
Die Anfrage kommt, sie ist begeistert, und die Versuchung ist ein Nein. Vier Fragen liefern in zehn Minuten eine bessere Antwort.
Eine Kollegin kommt zu Ihnen, weil sie etwas gefunden hat, das ihrer Arbeit wirklich helfen würde. Sie haben von der Firma nie gehört, die Webseite ist drei Monate alt, und angefangen werden soll am Montag.
Nein zu sagen ist die sichere und die falsche Antwort, denn es lehrt die Leute, nicht mehr zu fragen. Ja zu sagen, ohne hinzusehen, ist der Weg, auf dem die Konten aus der Bestandsaufnahme vom 19. September überhaupt entstanden. Zwischen beidem liegen vier Fragen.
Erstens: Was geht hinein?
Die einzige Frage, auf die es wirklich ankommt. Lautet die Antwort « nichts, was nicht ohnehin öffentlich ist » — ein Werkzeug für Bildbearbeitung, Textformatierung, ein Diagramm —, ist der Rest grösstenteils unwichtig und Sie dürfen schnell sein.
Geht es um Kundendaten, Personaldaten oder etwas unter Geheimhaltungspflicht, werden Sie langsam und gehen den Rest ordentlich durch.
Zweitens: Wer steht dahinter?
Keine Rufprüfung. Ein Fünf-Minuten-Blick auf zwei konkrete Dinge: wo die Firma sitzt und ob sie etwas zum Umgang mit Daten veröffentlicht. Der Beitrag vom 4. Juli zum Lesen einer Vertrauensseite sagt, worauf zu achten ist.
Abwesenheit ist aussagekräftig. Eine Firma, die zum Umgang mit Daten nichts sagt, hat meist nicht darüber nachgedacht.
Drittens: Was geschieht, wenn es verschwindet?
Kleine Werkzeuge verschwinden, werden übernommen oder verfünffachen ihren Preis. Fragen Sie, was Ihre Kollegin verlöre, wenn es in sechs Monaten weg wäre. Meist lautet die Antwort « nicht viel », und das entscheidet für den Versuch.
Viertens: Ist es kostenpflichtig?
Kostenlose Werkzeuge sind nicht gratis. Wo kein Preis steht, liegt das Geschäftsmodell anderswo — und bei allem, was Firmendaten berührt, ist das ein Grund, eine bezahlte Stufe vorzuziehen, auch bei kleinem Betrag.
Die Antwort, die Sie geben wollen
« Ja, für alles, was keine Kundendaten sind — und wir schauen in drei Monaten nochmals hin. »
Das erhält die Begeisterung, begrenzt das Risiko und gibt Ihnen ein Datum. Es ist zudem ein Entscheid, den die am 8. September benannte Person allein treffen können sollte — und genau dafür wurde sie benannt.