Quando qualcuno vi chiede uno strumento di cui non avete mai sentito parlare
La richiesta arriverà, sarà entusiasta, e la tentazione è dire no. Quattro domande danno una risposta migliore in dieci minuti.
Una collega viene da voi: ha trovato qualcosa che aiuterebbe davvero il suo lavoro. Dell’azienda non avete mai sentito parlare, il sito ha tre mesi, e vuole cominciare lunedì.
Dire no è la risposta sicura e quella sbagliata, perché insegna alle persone a non chiedere più. Dire sì senza guardare è la via per cui gli account dell’inventario del 19 settembre sono comparsi. Fra le due stanno quattro domande.
Uno: che cosa ci entra?
L’unica domanda che conta davvero. Se la risposta è « nulla che non sia già pubblico » — uno strumento per ritoccare immagini, per formattare testo, per fare uno schema — il resto è in gran parte irrilevante e potete essere rapidi.
Se si tratta di dati dei clienti, dati del personale o qualunque cosa sotto obbligo di riservatezza, rallentate e fate il resto per bene.
Due: chi c’è dietro?
Non un’indagine sulla reputazione. Uno sguardo di cinque minuti a due cose precise: dove ha sede l’azienda e se pubblica qualcosa su come tratta i dati. L’articolo del 4 luglio sulla lettura di una pagina di fiducia dice che cosa cercare.
L’assenza è informativa. Un’azienda che non dice nulla sul trattamento dei dati di solito non ci ha pensato.
Tre: che succede se sparisce?
Gli strumenti piccoli spariscono, vengono acquisiti, o quintuplicano il prezzo. Chiedete che cosa perderebbe la vostra collega se svanisse fra sei mesi. Di solito la risposta è « non molto », e questo decide a favore della prova.
Quattro: è a pagamento?
Gli strumenti gratuiti non sono gratis. Dove non c’è un prezzo, il modello di affari sta altrove — e per tutto ciò che tocca dati aziendali è un motivo per preferire una fascia a pagamento, anche di importo modesto.
La risposta che volete dare
« Sì, per tutto ciò che non è un dato dei clienti, e ci riguardiamo fra tre mesi. »
Conserva l’entusiasmo, delimita il rischio e vi dà una data. È anche una decisione che la persona nominata l’8 settembre dovrebbe poter prendere da sola — ed è esattamente per questo che la si nomina.