Wem gehört der KI-Entscheid in einem Dreissig-Personen-Betrieb?
In den meisten Schweizer KMU lautet die ehrliche Antwort: niemandem. Darum wird dieselbe Frage alle vier Monate neu aufgemacht.
Ein wiederkehrendes Muster: Ein Betrieb bespricht im März ein KI-Werkzeug, entscheidet nicht, bespricht es im Juni erneut, entscheidet nicht, und bespricht es im September wieder. Geändert hat sich nichts, ausser dass alle des Themas etwas müder sind.
Das ist keine Unentschlossenheit. Es ist eine Zuständigkeitslücke, und sie hat in Betrieben von zwanzig bis achtzig Personen eine bestimmte Gestalt.
Warum er nirgends landet
Der Entscheid berührt die Informatik, die keine Geschäftsfrage besitzen will. Er berührt den Betrieb, der keine technische besitzen will. Er berührt die Geschäftsführung, die elf andere Dinge hat. Also besprechen ihn alle drei und entscheidet ihn keiner.
Grössere Firmen lösen das mit einer Rolle, die es bei dreissig Personen nicht gibt. Kleinere lösen es, weil die Inhaberin ohnehin alles entscheidet. Ihre Grösse ist die unbequeme Mitte.
Die Behebung ist ein Satz, kein Ausschuss
Benennen Sie eine Person, die entscheidet, und sagen Sie, was sie ohne Rückfrage entscheidet.
Etwa so: Anna entscheidet, welche Werkzeuge wir nutzen und was hineindarf. Ausgaben über zweitausend Franken im Jahr kommen zu mir. Alles andere gehört ihr.
Das ist die ganze Führungsstruktur, die ein Dreissig-Personen-Betrieb braucht. Kein Regelwerk, sondern ein Satz in einer Sitzung — und er beendet die Schleife dauerhaft.
Wer es sein sollte
Nicht zwingend die technischste Person. Richtig ist meist, wer den besten Blick darauf hat, wie die Arbeit tatsächlich durch den Betrieb fliesst — oft jemand aus Betrieb oder Administration, der schon länger da ist.
Technisches Können kann man ausleihen. Zu wissen, welcher Ablauf tatsächlich weh tut, nicht.
Was das freimacht
Alles in diesem Blog aus dem vergangenen Jahr setzte voraus, dass jemand handeln konnte: einen Anbieter fragen, eine Einstellung abschalten, die einseitige Regel schreiben, fünf Kollegen fragen, warum sie das Werkzeug nicht nutzen.
Wer das alles gelesen und nichts davon getan hat, dem fehlt vermutlich genau dieses Stück. Der September ist ein guter Monat, den Satz zu sagen.