Seite zwei Ihrer KI-Weisung: was zu tun ist, wenn es schiefgeht
Seite eins sagt, was eingegeben werden darf. Seite zwei schreibt niemand — und genau die werden Sie brauchen.
Die meisten Betriebe, die für den 2. Februar etwas aufschrieben, schrieben Seite eins: welche Werkzeuge, was hinein darf, wer das Ergebnis prüft. Gut. Seite zwei ist, was geschieht, wenn es schiefgeht — und sie fehlt fast überall.
Sie zählt, weil der erste Vorfall immer klein ist und der Umgang damit entscheidet, ob Sie vom zweiten erfahren.
Die drei Vorfälle, die tatsächlich vorkommen
Jemand hat etwas eingefügt, das nicht hineingehörte. Eine Kundenliste, ein Vertrag, eine Personalsache. Der häufige Fall, und fast immer ein gewöhnlicher Mensch unter Zeitdruck, kein Fehlverhalten.
Eine falsche Antwort erreichte eine Kundin. Ein falsches Lieferdatum, eine Zahl, die nicht aufging, eine rechtliche Aussage, die nicht stimmte. Gemerkt hat es zuerst die Kundschaft.
Ein automatisierter Schritt tat wochenlang etwas leicht Falsches. Der schlimmste der drei, weil sich der Schaden still summiert.
Was auf Seite zwei stehen sollte
- Melde es am selben Tag, und dir passiert nichts. Schreiben Sie diesen Satz ausdrücklich hin. Ohne ihn wartet man, hofft — und Sie erfahren davon drei Wochen später aus einer Kundenmail.
- Wem melden. Ein Name, derselbe wie auf Seite eins.
- Die ersten drei Handlungen. Den Ablauf stoppen, falls er noch läuft. Aufschreiben, was wann geschah, solange es frisch ist. Genau feststellen, welche Daten betroffen waren — nicht ungefähr.
- Wann es eine Datenschutzsache wird. Sind Personendaten irgendwohin gelangt, wo sie nicht hingehören, stellen sich nach Schweizer Recht Meldefragen mit Fristen. Sie müssen die Antwort nicht kennen; Sie müssen wissen, dass man rasch eine Juristin fragt statt irgendwann.
- Was Sie danach beheben. Nicht die Person. Den Grund, warum der freigegebene Weg langsamer oder unklarer war als der nicht freigegebene.
Der Teil, der die Arbeit leistet
Der erste Punkt. Jede andere Zeile dieser Seite ist Verfahren; jene ist Kultur, und sie entscheidet, ob das Verfahren je benutzt wird.
Ein Betrieb, in dem der erste kleine Vorfall am selben Tag gemeldet wird, bewältigt den ernsten gut. Ein Betrieb, in dem er verborgen wird, erfährt vom ernsten durch jemanden von aussen.