Quando l’assistente diventa piattaforma, chi risponde delle applicazioni?
Applicazioni dentro una finestra di conversazione pongono una vecchia domanda in un luogo nuovo. Per i negozi di applicazioni la risposta ha richiesto quindici anni; qui manca ancora.
L’annuncio di lunedì, applicazioni che girano dentro un assistente conversazionale, solleva una domanda che ogni piattaforma prima o poi affronta: quando il software di un terzo gira dentro lo strumento di cui la vostra gente già si fida, chi l’ha verificato?
Non è una critica a un prodotto in particolare. È il prossimo problema prevedibile, e sapere che arriva è gran parte della preparazione.
Perché il contesto conversazionale è più difficile di un negozio di applicazioni
Su un telefono un’applicazione è una cosa distinta con la sua icona, il suo schermo e una richiesta di autorizzazione visibile. Dentro un assistente, una capacità di terzi compare nella stessa conversazione, nello stesso carattere, con lo stesso tono dell’assistente.
Chi ha imparato a fidarsi dell’assistente non ha un segnale chiaro che sta ora trattando con il software di qualcun altro. È insieme una conquista di usabilità e un problema di sicurezza.
Il rischio concreto per un’azienda
Non software malevolo nel senso tradizionale. Il rischio realistico è un’applicazione che chiede, nel flusso di una conversazione utile, accesso a qualcosa — la vostra agenda, i vostri file, la vostra lista clienti — e lo ottiene perché la richiesta arriva in un contesto di cui ci si fida già.
È lo stesso meccanismo dei collegamenti dell’inventario del 19 settembre, in un luogo in cui è più difficile notarlo.
Che cosa fare ora, ed è poco e a buon mercato
Se la vostra azienda usa un account aziendale per un assistente, verificate se gli amministratori possano limitare quali applicazioni di terzi siano disponibili. Quasi tutte le piattaforme aggiungono quel controllo prima o poi; chiederlo presto è il modo in cui viene anticipato.
E dite ai vostri collaboratori una frase: se qualcosa dentro l’assistente chiede accesso ai sistemi aziendali, è un nuovo fornitore — e i nuovi fornitori passano dalla persona che decide.
Lo sguardo lungo
Ogni piattaforma della storia informatica è passata di qui: aperta, poi abusata, poi curata. Ci vogliono alcuni anni e qualche incidente. Conoscere la sequenza permette di saltare la prima fase senza saltare la tecnologia.