Gli agenti autonomi arrivano nel vostro tenant Microsoft

Il 21 ottobre 2024 Microsoft ha annunciato che i clienti potranno creare agenti autonomi con Copilot Studio, in anteprima pubblica da novembre, insieme a dieci agenti preconfezionati per Dynamics 365 su vendite, assistenza, finanza e catena di fornitura.

La parola che conta è autonomo. Un copilota aspetta di essere interpellato. Un agente riceve un obiettivo e un innesco, poi agisce da solo — legge una casella di posta, aggiorna un record, invia una risposta — senza una persona presente a ogni passo.

Perché questa notizia pesa diversamente

La maggior parte delle PMI svizzere usa già Microsoft 365. Questa capacità arriva dentro un tenant che avete già, costruita con uno strumento low-code pensato per chi conosce il processo, non per gli sviluppatori.

È l’attrattiva e il problema nella stessa frase. Chi costruisce l’agente spesso capisce il processo, ed è un bene. Raramente capisce che cosa l’account di quell’agente può raggiungere, ed è un male.

Cinque punti entro novembre

• Chi può crearne uno. Decidete ora se la creazione è aperta o limitata. La configurazione predefinita è una decisione anche quando nessuno la prende.
• Con quale identità gira. Un agente che agisce sotto un account di servizio ampio ne eredita la portata. Limitatelo ai dati che il compito richiede, e a nient’altro.
• Dove passa il confine. Tracciate una linea esplicita fra le azioni che un agente può portare a termine da solo — abbozzare, smistare, riassumere — e quelle che richiedono un’approvazione umana: tutto ciò che esce all’esterno, muove denaro o modifica un documento contabile.
• Come ve ne accorgereste. Prima che il primo agente parta, sappiate dov’è il suo registro e chi lo legge. Ricostruirlo dopo un incidente è faticoso.
• Come fermarlo. Indicate la persona che può spegnere un agente e fate in modo che possa farlo senza aprire un ticket.

La posizione ragionevole

Non è un motivo per bloccare la funzione. Per il lavoro ripetitivo, ad alto volume e con poca discrezionalità che intasa una PMI svizzera — smistare la posta, sollecitare documenti mancanti, preparare risposte standard — gli agenti sono davvero adatti.

È un motivo per avere le cinque risposte per iscritto prima del primo avvio, invece di scoprirle dopo. Mezz’ora di regole oggi costa meno di un’indagine domani.